Gretel Flores Montes de Oca

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Modatelas
Posición: Gerente de Ecommerce (Feb/2018 – a la fecha)
Principales Responsabilidades:
• Estrategia de eCommerce y marketing digital.
• Desarrollo y ejecución de estrategias de marketing digital específicas para minoristas y mayoristas.
• Desarrollo y ejecución de estrategias para contenidos de blog y medios sociales (Facebook,
Instagram, YouTube, Pinterest)
• Desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Desarrollo y ejecución de estrategias de email marketing, SEM, SEO, remarketing y nuevos
programas de adquisición y retención para generar awareness, engagement y conversión.
• Análisis de indicadores de desempeño y financieros.
• Definición de estrategias y análisis de pruebas, detección e interpretación de cambios en el comportamiento de compra y cuantificación del impacto de diferentes iniciativas de tecnología y productos.
• Gestión del centro de distribución eCommerce.
• Gestión y planeación de inventario.
• Estrategias de logística.
• Análisis Financiero.

Principales Logros:
• Concluí exitosamente (y en tiempo) la planeación e implementación de la nueva tienda en línea.
• En el primer mes de vida de la Tienda en Línea se rebasaron las metas de venta establecidas para el primer trimestre.
• La estrategia que implementé para medios sociales ha multiplicado considerablemente el crecimiento de las comunidades (principalmente Facebook) logrando publicaciones con hasta 5 millones de visualizaciones.

Inova
Posición: Líder de Proyectos Especiales (Jun/2016 – Ene/2018)
Principales Responsabilidades:
• Planeación y ejecución de estrategias y campañas digitales, incluyendo emailing, blog, medios sociales y contenidos multimedia.
• Planeación e implementación del sitio web para la familia de productos Sognare.
• Diseño e implementación de lineamientos de imagen y comunicación de marca.
• Análisis de indicadores de desempeño y financieros.
• Control de inventario.
• Desarrollo e implementación de promociones para incremento de venta.
• Diseño y ejecución de estrategia para el lanzamiento, desarrollo y crecimiento del Colchón
Sognare.
• Monitoreo de audios, scripts y conversaciones de chat para asegurar los estándares de atención para los clientes del Colchón Sognare.
• Desarrollo de estrategias a corto, mediano y largo plazo para la familia de productos Sognare.

Principales Logros:
• Aceleré el lanzamiento del Colchón Sognare (de Enero de 2017 a Noviembre de 2016), con el
objetivo de lanzar el producto durante el Buen Fin de 2016. Esto logró que los objetivos de ventas se superaran en un 500%
• Capacité a todo el personal Ventas telefónicas, Digital, Atención a Clientes y Mensajería (cerca de 500 personas), logrando una comunicación homogénea y un servicio de excelencia para los clientes de Colchón Sognare.
• Coordiné exitosamente la implementación del complejo proceso de devolución de Colchones
Sognare, los cuales son recolectados en un plazo máximo de 4 días hábiles y donados directamente a organizaciones sin fines de lucro.

eCommerce Consultant
Posición: Independiente (May/2013 – May/2016)
Principales Responsabilidades:
• Administración de Canales de Comunicación.
• Estrategias de Medios Sociales Digitales.
• Administración de Contenidos.
• Community Management.
• Edición de Blogs.
• Producción de Contenidos Multimedia.
• Estadísticas y análisis de datos.
• Manejo de Crisis.
• Arquitectura Web.
Las industrias de mis clientes: Retail, educación, catering y eventos, turismo, restaurantes, entretenimiento, tecnología y comunicación.

Principales Logros:
• Para cliente de Retail, implementé un detallado análisis de datos de los Medios Sociales, el cual ayudó a detectar y corregir deficiencias en el área de Logística.
• Para cliente de Entretenimiento, acepté el reto de preparar una estrategia social en dos semanas, incluyendo los scripts para más de 60 videos para distribución en Youtube y Facebook. En un mes tuvimos listos todos los contenidos y una comunidad de Facebook totalmente activa.

Beu Moda y Accesorios SA de CV
Posición: eCommerce Manager (Nov/2011 – Dic/2013)
Principales Responsabilidades:
• Diseño, implementación y mantenimiento del Sitio web.
• Administración de campañas SEO y SEM.
• Estrategia para Medios Sociales.
• Consolidación de canales de mercado y alianzas estratégicas.
• Producción y distribución de contenidos gráficos para publicidad digital.

Principales Logros:
• Establecí una buena relación con los seguidores de facebook. Cuando una nueva colección de productos estaba siendo diseñada, se publicaban los prototipos y los clientes podían opinar y contribuir, de tal forma que los productos podían ser modificados antes de su lanzamiento oficial.

Ecoexploradores Integradora Turística SA de CV
Posición: eCommerce Manager (Nov/2009 – Ene/2013)
Principales Responsabilidades:
• Implementación de estrategias de posicionamiento de marca en medios sociales (Facebook, Twitter, Blogger).
• Planeación, implementación y seguimiento de campañas de inbound marketing, mercadeo en buscadores y optimización de buscadores.
• Planeación, diseño, implementación y mantenimiento del sitio web de la empresa (Apache, MySQL, PHP).
• Consolidación de canales de mercado y alianzas estratégicas.
• Producción y distribución del podcast de la empresa.
• Edición y distribución del blog y el boletín electrónico publicitario de la empresa.
• Producción y distribución de material gráfico y publicitario de la empresa.

Principales Logros:
• Logré que el sitio web de la empresa se ubicara en los cinco primeros lugares de los resultados de búsqueda en palabras clave en las cuales los principales competidores ni siquiera se ubicaban en la primera página de resultados.
• Logré establecer una buena presencia en medios sociales, convirtiendo a los seguidores en clientes. Cerca del 90% de las ventas provenían de Facebook y Twitter.
• Establecí un convenio con el sitio web Reconoce MX, en el cual otorgaron una sección dedicada exclusivamente a la publicación de artículos escritos por mí, relacionados con el ecoturismo y la práctica de deportes de aventura.
• Establecí un convenio con Radio Contempo Magazine para poder distribuir el podcast de la empresa a través de su sitio web, aumentando  gradualmente los niveles de audiencia.
• Puesta en marcha del sitio web de la empresa, el cual contaba con más de 300 páginas internas (carrito de compras con opción de pago en línea, blog, podcast, noticias, calendario de eventos,
inscripción al boletín electrónico y el módulo administrativo).
• Alianza con el Grupo ADO en la subdivisión Boletotal (antes Ticket Bus) para incluir la promoción de las actividades de la empresa en su sistema de reservación en línea y en su campaña nacional conmemorativa por los festejos del Bicentenario.

Instituto Nacional de Desarrollo Social
Posición: Subdirección de Tecnologías de la Información (Dic/07 a Oct/09)
Principales Responsabilidades
• Planeación y Coordinación de proyectos de Tecnología.
• Creación e implantación de Políticas.
• Análisis de Normatividad institucional, estatal y federal relacionada con Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
• Administración y Mantenimiento de Servidores Web y Active Directory.
• Participación en licitaciones para arrendamiento y adquisición de bienes informáticos.

Principales Logros:
• Creación e Implantación de la Política sobre el uso de Recursos Informáticos y de Comunicaciones
en el Instituto Nacional de Desarrollo Social; y de la Política para el Desarrollo, Integración y
Mantenimiento de Sistemas de Información del Indesol.
• Creación e Implantación del plan de resguardo de la información.
• Planeación, Diseño e Implementación de la primera versión del Sistema en Línea para la Gestión de Proyectos del Programa de Apoyo a las Instancias de Mujeres en las Entidades Federativas.

Accenture SC
Posición: Administración de Aplicaciones y Productos (Abr/04 a Nov/07)
Principales Responsabilidades
• Planeación y Coordinación de proyectos de Tecnología.
• Propuestas para implementación de soluciones TI (contacto a nivel gerencial y directivo).
• Coordinación de equipos de trabajo internacionales.
• Desarrollo, administración y adaptación de Aplicaciones y Productos.
• Líder regional (Latinoamérica) en el proyecto global de migración de aplicaciones y bases de datos
en Lotus Notes al ambiente Microsoft y en el proyecto global de reducción y decomisión de servidores Domino.
• Líder del proyecto de creación de Integralis – Sistema Integral de Compras para uso regional (Latinoamérica).
• Administración y Mantenimiento de Servidores Web, SQL y Domino.
• Soporte de 2° y 3er nivel para aplicaciones y productos.
• Seguridad de la Información: responsable del resguardo de la información y planes de contingencia.

Principales Logros:
• Participé como líder regional (Latinoamérica) en el proyecto global de migración de aplicaciones y
bases de datos en Lotus Notes al ambiente Microsoft colocando a México como el primer país de la
región en concluir exitosamente las actividades de migración.
• Participé como líder regional (Latinoamérica) en el proyecto global de reducción y decomisión de servidores Domino colocando a México como el primer país de la región en concluir exitosamente las actividades de decomisión.
• Migré el Sistema de Compras que estaba diseñado en Lotus Notes, al ambiente web. Propuse e implementé mejoras considerables, y agregué varios módulos en diferentes etapas. El sistema fue tan bien recibido y tuvo tanto éxito, que se me encomendó diseñar un nuevo sistema (basado en las mejoras que implementé en el anterior) y liderar el proyecto para implementarlo en la región de Latinoamérica.

Accenture SC
Posición: Servicios de Tecnología (Sep/01 a Abr/04)
Principales Responsabilidades
• Administración y mantenimiento de Servidores de impresión, archivos, correo y bases de datos.
• Coordinación de tareas y actividades del equipo de trabajo de Help Desk.
• Implantación de nuevas políticas y procedimientos.
• Soporte de 2° nivel para Lotus Notes.
• Evaluación de nuevas tecnologías.
• Atención a proveedores.
• Obtención y seguimiento de métricas de desempeño para cumplimiento de SLAs.

Principales Logros:
Buscando obtener un mayor crecimiento profesional, solicité que se me asignaran actividades de mayor complejidad y responsabilidad por lo que:
• Comencé a dar mantenimiento a aplicaciones desarrolladas en Lotus Notes en forma voluntaria, y debido a los buenos resultados, se me asignó el soporte de 2° nivel para estas aplicaciones y la
administración de los servidores Domino.
• Implanté procedimientos que permitieron reducir los tiempos de respuesta en la atención a usuarios.

Accenture SC
Posición: Asistente de Tecnología (Oct/00 a Sep/01)
Principales Responsabilidades
• Soporte técnico bilingüe de 1er nivel.
• Control de stock de equipo de cómputo.
• Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.
• Cursos de inducción para personal de nuevo ingreso (uso de software y hardware Standard de la compañía).

Principales Logros:
• En toda la historia del área he sido la única mujer en trabajar directamente en el equipo de la Mesa de Ayuda, por lo que tuve que lidiar con situaciones de discriminación por edad y género. Situación que superé con ventaja, al obtener el reconocimiento de las personas que fueron más renuentes al inicio, quienes después me consideraron como el mejor elemento del área.

FORMACION ACADEMICA
• Especialidad en Redes de Computadoras – Universidad Tecnológica de México
• Ingeniería en Sistemas Computacionales – Universidad Tecnológica de México

CAPACITACION
• PMI – Evaluación Financiera de Proyectos
• PMI – Administración de Riesgos
• Ventas 101
• Estrategias de Medios Sociales
• ITIL Foundations V3
• The Life Cycle of an IT Project
• Capacidades Gerenciales – Orientación a Resultados
• Internet Security: Cryptography
• Information Security: The Technologist role
• Net Webinar Series – DCN Capability Development
• Desarrollo de aplicaciones web con ASP